#011 – Wie KI die Customer Journey neu definiert mit Egbert Wege, Deloitte

Was passiert, wenn KI nicht mehr nur berät, sondern selbst einkauft?

In dieser Folge von Handelszeit – Mit smarten Ideen den Handel bewegen, spricht Frank Rehme mit Egbert Wege, Leiter des Sektors Consumer Products & Retail in Deutschland und Central Europe bei Deloitte, über die Zukunft des Handels im Zeitalter von Agentic Commerce. Digitale Agenten verändern die Customer Journey grundlegend: KI-Systeme vergleichen Produkte, treffen Kaufentscheidungen und schließen Bestellungen autonom ab. Was bedeutet das für Händler, Marken, Loyalty-Programme und die Rolle des stationären Handels?

Darum geht’s in dieser Folge:

Was genau hinter dem Begriff Agentic Commerce steckt
Wie Automatisierung die gesamte Wertschöpfungskette disruptieren kann
Welche Risiken Händler durch den Verlust direkter Kundenkontakte haben
Wieso GEO durch Agentic Commerce zum neuen Stichwort wird
Wieso Sichtbarkeit immer wichtiger wird
Weshalb Loyalität in Zukunft neu gedacht werden muss
Was hinter den drei Szenarien der Agenten steht
Wieso letztlich nicht die Technik, sondern die Menschen der entscheidende Faktor sind
Warum China beim Thema KI-Commerce bereits deutlich weiter ist
Welche Auswirkungen Agentic Commerce auf Online-Shops und stationären Handel hat
Weshalb Unternehmen neue Rollen wie Journey Designer oder KI-Architekten zu Markenbildung benötigen
Inwiefern sich das Nutzererlebnis durch Agentic Commerce verschiebt und was das für Händler bedeutet

Zu Gast:

Egbert Wege leitet als verantwortlicher Partner bei Deloitte den Sektor Consumer Products & Retail in Deutschland und Central Europe. Zuvor war er mehrere Jahre in leitenden Funktionen im Handel tätig und beschäftigt sich seit seinem Studium mit digitalen Plattformen, Innovationen und der Transformation des Handels. Heute begleitet er Unternehmen bei Themen wie KI, Agentic Commerce, Customer Experience und Loyalty-Strategien. Bei Deloitte veröffentlichte er mehrere Studien zur Zukunft des Handels und den Auswirkungen von KI auf E-Commerce und Customer Journeys.

Moderation:

Frank Rehme – Handelsexperte, Innovationsberater und Host des Podcasts Handelszeit.

Mehr zum Thema:

Deloitte-Studie „Digitale Agenten als neue Gatekeeper im Handel“: https://www.deloitte.com/de/de/Industries/consumer/research/digitale-agenten-als-neue-gatekeeper-im-handel.html

Deloitte x Google-Studie „Future of E-Commerce“: https://www.deloitte.com/de/de/Industries/consumer-products/research/future-of-e-commerce-deloitte-deutschland.html

Handelszeit – Mit smarten Ideen den Handel bewegen · #011 – Wie KI die Customer Journey neu definiert mit Egbert Wege, Deloitte

Über den Podcast:

Der Podcast „Handelszeit – Mit smarten Ideen den Handel bewegen“ des Handelsverbands Deutschland e.V. wirft einen Blick hinter die Kulissen des Handels. Dabei werden Themen rund um den digitalen Handel mit einem Fokus auf Künstliche Intelligenz angesprochen. Auch darüber hinaus werden Themen aufgegriffen, die für den Handel von Relevanz sind, wie die gesamtwirtschaftliche Lage, die Innenstadtentwicklung, Digitalpolitik oder IT-Sicherheit. Hörer erfahren von Unternehmern, wie sie Herausforderungen mithilfe digitaler Technologien meistern und erhalten Einblicke von Brancheninsidern – praxisnah, verständlich, erkenntnisreich.

Jetzt abonnieren, um keine Folge zu verpassen! Feedback oder Themenvorschläge? Schreibt uns gerne an kipodcast@hde.de Mehr Infos unter www.einzelhandel.de/handelszeit