#016 - AI Commerce – Wie KI die Customer Journey verändert mit Frederike Del Castillo, OTTO

Wie verändert Künstliche Intelligenz das Einkaufen – und welche Rolle spielen Onlinehändler künftig? In dieser Folge von Handelszeit spricht Frank Rehme mit Frederike Del Castillo, Senior Project Manager Strategy bei OTTO, über AI Commerce und die Frage, wie sich die Customer Journey durch ChatGPT, Gemini & Co. verändert. Dabei geht es unter anderem um die Frage, warum OTTO bewusst von AI Commerce statt nur von Agentic Commerce spricht, wie sich die Produktsuche von klassischen Suchmaschinen hin zu KI-Assistenten verschiebt und warum GEO für Händler zunehmend wichtig wird.

Darum geht es in dieser Folge:

AI Commerce vs. Agentic Commerce
Wie KI-Assistenten die Customer Journey verändern
SEO war gestern? Was hinter GEO (Generative Engine Optimization) steckt
Warum der „Share of Answer“ für Händler wichtig wird
Der Onlineshop als Destination – und als Teil eines neuen KI-Ökosystems
Wie OTTO seinen Shopping-Assistenten einsetzt
Warum AI Commerce eine Managementaufgabe ist
Wie sich Unternehmen angesichts der enormen Entwicklungsgeschwindigkeit von KI aufstellen können
Customer-in-the-Loop: Warum Kundenfeedback entscheidend bleibt
Personalisierung und individuelle Einkaufsberatung
Die Zukunft des Shops: Wie könnte Einkaufen im Jahr 2030 aussehen?
Warum Vertrauen und Marke auch im Zeitalter von KI relevant bleiben

Zu Gast:

Frederike Del Castillo ist Senior Project Manager Strategy bei OTTO. Sie beschäftigt sich intensiv mit der Entwicklung von AI Commerce und der Frage, wie sich die neuen KI-basierten Interaktionsformen auf OTTO und die Zukunft des E-Commerce auswirken.

Moderation:

Frank Rehme – Handelsexperte, Innovationsberater und Host des Podcasts Handelszeit.

Mehr zum Thema:

👉 OTTO AI Commerce –

https://www.otto.de/unternehmen/de/technologie/ai-commerce-bei-otto

👉 OTTO Shoppen mit AI –

https://www.otto.de/unternehmen/de/technologie/shoppen-mit-ai-wie-kaufen-kund-innen-mit-ai-ein

👉 OTTO Interview Agentic E-Commerce mit Frederike Del Castillo –

https://www.otto.de/jobs/de/blogs/jobnews/einblicke-ins-agentic-e-commerce-mit-frederike/

Weitere Podcastfolgen zum Thema:

👉 #011 – Wie KI die Customer Journey neu definiert mit Egbert Wege, Deloitte

https://einzelhandel.de/handelszeit/15201-11-handelszeit

👉 #012 Wie Agentic Commerce den Einkauf verändert mit Dara Kossok-Spieß, HDE https://einzelhandel.de/handelszeit/15244-12-handelszeit

Handelszeit – Mit smarten Ideen den Handel bewegen · #016: AI Commerce – Wie KI die Customer Journey verändert mit Frederike Del Castillo, OTTO

Über den Podcast:

Der Podcast „Handelszeit – Mit smarten Ideen den Handel bewegen“ des Handelsverbands Deutschland e.V. wirft einen Blick hinter die Kulissen des Handels. Dabei werden Themen rund um den digitalen Handel mit einem Fokus auf Künstliche Intelligenz angesprochen. Auch darüber hinaus werden Themen aufgegriffen, die für den Handel von Relevanz sind, wie die gesamtwirtschaftliche Lage, die Innenstadtentwicklung, Digitalpolitik oder IT-Sicherheit. Hörer erfahren von Unternehmern, wie sie Herausforderungen mithilfe digitaler Technologien meistern und erhalten Einblicke von Brancheninsidern – praxisnah, verständlich, erkenntnisreich.

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